Termini di servizio
Queste sono le regole di Smakk. La più importante è al punto 5, e non è una formula di rito: contro le molestie e i contenuti offensivi la tolleranza è zero.
1. Cos'è Smakk
Smakk è un'applicazione che ti fa conoscere persone presenti nel tuo stesso locale, nello stesso momento. Non è un servizio di appuntamenti al buio né un'agenzia matrimoniale: mette in contatto persone che si trovano già nello stesso posto.
Smakk è gratuito. Non ci sono abbonamenti, acquisti in app né funzioni a pagamento. Se un giorno ne introdurremo, te lo diremo prima e te lo chiederemo separatamente.
Usando l'app accetti questi termini. Se non li accetti, non puoi usarla.
2. Come ti mostriamo agli altri
Smakk mostra chi è presente nel locale in quel momento. Quando le persone sono tante, l’app le mette in un ordine invece di elencarle a caso.
L’ordine tiene conto di quattro cose, in questo peso. Conta soprattutto (metà del totale) quanto siete compatibili tu e la persona che stai guardando: le preferenze che avete dichiarato entrambi, gli interessi e le lingue che avete in comune. Chi non ha compilato il profilo non viene penalizzato: vale come «non si sa».
Per un quarto conta se rispondi alle richieste di Smakk che ricevi. Rispondere non penalizza mai, nemmeno quando rispondi di no: rifiutare una richiesta, o rimandarla con «più tardi», vale come rispondere. È lasciarle scadere senza toccarle che ti fa comparire più in basso, perché chi ti ha mandato uno Smakk resta bloccato cinque minuti ad aspettare, e quel tempo non è suo da perdere.
Il resto (un quarto in tutto) guarda se i match che nascono arrivano a conclusione e se ti presenti davvero agli incontri confermati. Le segnalazioni di mancata presentazione fatte da altre persone abbassano questa parte.
Se dici di no a qualcuno, o lasci scadere la sua richiesta, quella persona non può ripresentarti uno Smakk per il resto della serata in quel locale. Vale anche per te, nei confronti di chi ha detto no a te.
Non esiste un voto unico su di te, e non vedrai nessun numero: né tu né le altre persone. Oltre a questo ordine di visualizzazione, le decisioni automatiche sono due: il controllo delle fotografie prima della pubblicazione (punto 6) e la sospensione cautelare di un account segnalato da almeno tre persone diverse (punto 7), che resta in attesa dell'esame di un moderatore. Le chiusure definitive le decide una persona, e contro ogni provvedimento puoi presentare reclamo.
3. Chi può iscriversi
Devi avere almeno 18 anni compiuti. Ti chiediamo la data di nascita e calcoliamo l'età da quella che dichiari: se non hai 18 anni non puoi entrare. Dichiarare un'età falsa comporta la chiusura immediata dell'account.
Devi iscriverti con dati veri e usare fotografie che ritraggano davvero te.
4. Il tuo account
L'account è personale e non si cede. Si accede con un codice temporaneo inviato al tuo indirizzo email: tienilo riservato.
Sei responsabile di quello che viene fatto dal tuo account.
5. Regole di comportamento — tolleranza zero
Smakk applica una politica di tolleranza zero verso i contenuti offensivi e verso chi molesta gli altri. È vietato:
- pubblicare immagini di nudo, a sfondo sessuale, violente o comunque offensive;
- pubblicare fotografie che non ritraggono te, o che ritraggono altre persone senza il loro consenso;
- molestare, minacciare, insultare, perseguitare o intimidire chiunque;
- esprimersi in modo discriminatorio per genere, orientamento, origine, religione, disabilità o qualsiasi altra condizione personale;
- fingersi un'altra persona;
- usare l'app per prostituzione, sfruttamento, truffe, richieste di denaro o pubblicità;
- raccogliere o diffondere dati di altri utenti, comprese le loro fotografie e conversazioni;
- usare sistemi automatici per accedere al servizio o per aggirarne i limiti.
Chi viola queste regole viene rimosso. Non ci sono avvertimenti dovuti e non c'è un numero di occasioni garantito.
6. Cosa pubblichi
Quello che carichi resta tuo. Ci concedi soltanto il diritto, non esclusivo e gratuito, di ospitarlo e mostrarlo dentro l'app per farla funzionare. Questo diritto finisce quando cancelli il contenuto o l'account.
Sei responsabile di ciò che pubblichi e garantisci di averne il diritto.
Le fotografie caricate vengono controllate automaticamente prima di essere pubblicate. Se il controllo rileva un contenuto vietato, la fotografia non viene pubblicata.
Se il controllo non si può completare, la fotografia non viene caricata e puoi riprovare. Se l'esito è incerto, la fotografia resta visibile solo a te finché non la esamina un moderatore.
7. Segnalazioni e moderazione
Da ogni profilo e da ogni conversazione puoi segnalare la persona, indicando il motivo — comprese le fotografie e i messaggi — e puoi bloccare chiunque: chi blocchi non ti vede più, e ogni contatto in corso si chiude.
Esaminiamo tempestivamente le segnalazioni e adottiamo le misure appropriate in base alla gravità: se una segnalazione è fondata, rimuoviamo il contenuto vietato e prendiamo provvedimenti sull'account responsabile, fino alla sospensione.
Se un account riceve, negli ultimi 30 giorni, segnalazioni ancora da esaminare da almeno tre persone diverse, viene sospeso in automatico in via cautelare, in attesa dell'esame di un moderatore.
Puoi anche scriverci direttamente a abusi@smakkapp.com.
Ti diciamo com'è andata: l'esito delle tue segnalazioni compare nella sezione Sicurezza del tuo profilo.
Le decisioni che prendiamo sui contenuti e sugli account seguono il regolamento europeo sui servizi digitali (DSA): ogni segnalazione riceve una risposta, ogni provvedimento una motivazione, e ogni provvedimento si può contestare.
8. Sospensione e reclamo
Se sospendiamo o chiudiamo il tuo account ti diciamo perché, indicando i motivi della decisione, i fatti su cui si basa e come contestarla.
Puoi contestarla presentando un reclamo dall'app stessa, gratuitamente e entro sei mesi: lo esaminiamo e ti comunichiamo l'esito. Se hai ragione, riattiviamo l'account.
Se il reclamo non ti soddisfa, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato, oppure a un giudice. Il reclamo interno non è obbligatorio: puoi andare direttamente da un giudice se preferisci.
9. Incontrarsi di persona
Smakk ti fa conoscere delle persone, ma non le verifica, non ne controlla i precedenti e non garantisce che siano chi dicono di essere.
Gli incontri avvengono sotto la tua responsabilità. Usa il buon senso: resta in luoghi pubblici, dillo a qualcuno di cui ti fidi, interrompi appena qualcosa non ti convince.
Se qualcuno ti mette a disagio, bloccalo e segnalalo. Se temi per la tua incolumità, rivolgiti alle forze dell'ordine.
10. Disponibilità del servizio
Facciamo il possibile per tenere Smakk funzionante, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile e privo di errori. Possiamo modificarlo o sospenderlo, dandone avviso quando le circostanze lo consentono.
11. Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei comportamenti degli altri utenti né di quanto accade durante gli incontri.
Nulla in questi termini limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore, né la nostra responsabilità per dolo o colpa grave.
12. Chiudere l'account
Puoi cancellare l'account quando vuoi, dall'app: Profilo → Elimina account. Il profilo viene svuotato subito e non si può recuperare. Cosa sparisce e cosa resta è scritto nell'informativa privacy.
13. Modifiche
Possiamo modificare questi termini. Se il cambiamento è sostanziale te lo diciamo dentro l'app e ti chiediamo di accettarlo prima di continuare.
14. Legge applicabile
Si applica la legge italiana. Se sei un consumatore resta competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio.